Condiciones de compra y reembolso
1. Sobre estos términos
1.1. Estos Términos de Compra y Reembolso ("estos Términos") explican cómo puede utilizar su saldo en efectivo retirable para comprar bienes y servicios de proveedores externos a través del Servicio, y cuándo se reembolsa una compra.
1.2. Estos Términos forman parte de nuestros Términos y Condiciones (los "T&C"). Si estos Términos y los T&C entran en conflicto, los T&C prevalecen. Las palabras definidas en los T&C tienen el mismo significado aquí.
1.3. Estos Términos se aplican en reloader.gg y en todos los sitios aliados que funcionan sobre la plataforma Reloader (por ejemplo, <name>.reloader.gg). Se aplican las mismas normas independientemente del sitio que utilice.
1.4. Estos Términos están redactados en inglés. Si una versión traducida difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés (cláusula 25.5 de los T&C).
1.5. Los bienes y servicios descritos aquí son suministrados por proveedores externos, no por nosotros. Nosotros cobramos de su saldo y transmitimos su pedido al proveedor. Los términos propios del proveedor también se aplican a lo que compra (véase la cláusula 3.9).
2. Definiciones
2.1. Saldo en efectivo (o saldo retirable): la parte de su saldo de cuenta que no está vinculada a un bono activo. Si tiene un bono activo, el importe que aún se mantiene en ese bono se deduce de su saldo, y solo el resto es su saldo en efectivo. Su monedero muestra esta cifra.
2.2. Fondos de bono: cualquier importe acreditado como bono, promoción o recompensa que aún esté sujeto a requisitos de apuesta u otras condiciones.
2.3. Proveedor: la empresa externa que suministra los bienes, actualmente GIFQ para las tarjetas regalo.
2.4. Funciones de pago: la función de tarjeta regalo descrita en estos Términos. Se añadirán más funciones de compra a estos Términos antes de que estén disponibles.
2.5. Ł (Loads): la unidad en la que se muestran los saldos en el Servicio. 10 Ł = 1 USD. Los precios se muestran en Ł, junto con el importe en USD.
3. Normas para toda compra
3.1. Solo en efectivo. Solo puede pagar una compra con su saldo en efectivo. Los fondos de bono nunca pueden utilizarse para comprar tarjetas regalo. Si el precio es superior a su saldo en efectivo, la compra se rechaza.
3.2. Verificación de identidad. Debe completar la verificación de identidad (KYC) antes de realizar cualquier compra o retiro bajo estos Términos, sea cual sea el importe. Si no ha sido verificado, la compra se rechaza y se abre una solicitud de verificación en su cuenta. Véase también la cláusula 8.3 de los T&C y nuestra Política KYC.
3.3. Comprobaciones de cuenta. Comprobamos cada compra antes de retirar cualquier dinero. Podemos rechazar una compra, o retenerla para revisión manual, cuando:
- (a) su cuenta esté sujeta a una retención por fraude o seguridad;
- (b) los retiros hayan sido congelados en su cuenta;
- (c) nuestras normas de retiro marquen la compra para revisión o la rechacen;
- (d) su saldo no pueda confirmarse en ese momento; o
- (e) su cuenta esté bloqueada, suspendida, pendiente de cierre o autoexcluida.
Un rechazo bajo esta cláusula ocurre antes de que se cobre su saldo. Una compra retenida para revisión después del pago se trata según lo descrito en la sección correspondiente a esa función.
3.4. Límites. Cada función tiene límites, como un importe mínimo y máximo por compra y totales diarios o semanales. Los límites que se le aplican se muestran en el flujo de compra. Una compra que supere un límite se rechaza antes de que se le cobre.
3.5. Precios y confirmación. Antes de pagar, le mostramos el precio que se le cobrará, incluyendo cualquier margen de la plataforma o cargo por conversión de divisa. Debe confirmar ese precio antes de cobrarle. Comprobamos el precio nuevamente cuando confirma. Si ha caducado o, para un precio que depende de un tipo de cambio, ha cambiado, le pedimos que obtenga un nuevo precio o confirme de nuevo.
3.6. Un cargo por pedido. Cada pedido se cobra una sola vez. Si envía el mismo pedido dos veces, la segunda presentación no se cobra de nuevo.
3.7. Cuándo una compra es definitiva. Una compra es definitiva una vez que el proveedor la ha entregado, según se explica para cada función más abajo. Después de eso, no hay reembolso, cancelación ni cambio, salvo que estos Términos indiquen lo contrario o la ley lo exija.
3.8. Reembolsos automáticos. Si el proveedor no puede cumplir un pedido que usted ha pagado, le reembolsamos el importe total cobrado a su saldo en efectivo. Los reembolsos se realizan automáticamente, sin que tenga que solicitarlo. Si un reembolso no puede completarse automáticamente, nuestro equipo lo completa manualmente.
3.9. Términos del proveedor y de la marca. Los bienes que compra están sujetos a los términos del proveedor y, en el caso de las tarjetas regalo, de la marca que emite la tarjeta (por ejemplo, cómo y dónde puede canjearse la tarjeta y cuánto tiempo permanece válida). Mostramos estos términos cuando el proveedor los facilita. No somos responsables de cómo una marca trata una tarjeta después de que se le haya entregado.
3.10. Disponibilidad. Es posible que una función de pago no se ofrezca en todos los sitios, en todas las regiones o para todas las cuentas, y podemos pausarla en cualquier momento, por ejemplo si un proveedor no está disponible. Si una función no está disponible para usted, aún puede retirar su saldo en efectivo de la forma habitual conforme a la cláusula 8 de los T&C.
3.11. Contracargos y reversiones. Las cláusulas 7.4 y 9.1 de los T&C se aplican en su totalidad. No debe realizar un contracargo, cancelar o revertir de otro modo un depósito que financió una compra bajo estos Términos. Si lo hace, se aplican las consecuencias previstas en dichas cláusulas.
3.12. Errores. La cláusula 10 de los T&C se aplica a los errores en precios, importes o entregas. Esto incluye nuestro derecho a corregir su cuenta si recibe algo por error.
4. Tarjetas regalo (GIFQ)
4.1. Qué compra. Usted compra un código de tarjeta regalo digital para una marca, valor, moneda y región específicos. El código es suministrado por GIFQ y se entrega en su cuenta en el Servicio, no por correo electrónico. Le enviamos un correo electrónico y una notificación cuando el código esté listo. El correo electrónico nunca contiene el código.
4.2. Elección de la región. Usted elige la región para la que se emite la tarjeta. Le sugerimos una región basada en su ubicación, y puede cambiarla. Las tarjetas para regiones sancionadas no están disponibles.
4.3. Aviso de discrepancia de región. Si la región que elige es diferente de la ubicación que detectamos para usted, mostramos una advertencia antes de que compre: es posible que la tarjeta no pueda canjearse donde se encuentra. Aun así puede comprar la tarjeta. Usted es responsable de elegir una región donde pueda canjearla.
4.4. Lo que paga. El precio que paga es el valor nominal de la tarjeta, más nuestro margen de plataforma y, en el caso de una tarjeta en una moneda distinta al USD, un cargo por conversión de divisa. Todo esto se muestra en el paso de confirmación. Si el tipo de cambio cambia antes de que confirme, le pedimos que confirme el nuevo total.
4.5. El paso de confirmación. Antes de pagar, debe marcar una casilla confirmando la marca, la región, la moneda y los importes. No cobramos el pago sin esa confirmación.
4.6. Revisión. Algunas compras se retienen para revisión después del pago antes de que el pedido se envíe a GIFQ, por ejemplo su primer cobro en efectivo. Una compra retenida para revisión se envía a GIFQ una vez aprobada. Si no la aprobamos, le reembolsamos el importe pagado a su saldo en efectivo.
4.7. Entrega. El código generalmente aparece en su historial de tarjetas regalo en unos minutos (a menudo en menos de un minuto). Puede consultar su estado allí.
4.8. Si GIFQ no puede emitir la tarjeta. Si GIFQ rechaza o no cumple el pedido antes de que se entregue un código, le reembolsamos automáticamente el importe total pagado a su saldo en efectivo.
4.9. Revelar el código hace que la compra sea definitiva. El código permanece oculto hasta que usted decida revelarlo. La primera vez que lo revela, debe confirmar que entiende que revelar el código hace que la compra sea definitiva y no reembolsable. Una vez que ha revelado el código, la compra no puede reembolsarse por ningún motivo, incluida una discrepancia de región.
4.10. Antes de revelar el código. Si cree que algo está mal en una compra cuyo código aún no ha revelado, contacte con soporte antes de revelarlo. Cualquier reembolso en esa etapa queda a nuestra discreción.
4.11. Acceso de soporte a su código. Nuestro equipo de soporte solo puede ver un código por un motivo de soporte declarado. Si lo hacen, su historial de tarjetas regalo muestra la fecha y el motivo.
4.12. Términos de la marca y validez de la tarjeta. Cada marca establece sus propias normas para canjear y utilizar sus tarjetas, incluida cualquier fecha de caducidad. Cuando GIFQ facilite estas normas o la validez de la tarjeta, las mostramos en la página del producto. Una tarjeta que la marca rechace o que caduque conforme a las normas de la marca después de la entrega no será reembolsada por nosotros.
5. Jugadores en regiones restringidas
5.1. Cuando nuestros T&C restrinjan las apuestas, depósitos o bonos para jugadores relacionados con una región, las funciones de pago descritas en estos Términos siguen estando disponibles, cuando lo estén en su región, para que pueda utilizar su saldo en efectivo existente.
5.2. La disponibilidad de una función de pago no permite ningún uso del Servicio que los T&C prohíban (incluidas las cláusulas 3.3, 4.1.2 y 4.1.3 de los T&C).
6. Resumen: cuándo recibe un reembolso
| Situación | ¿Reembolso a su saldo en efectivo? |
|---|---|
| Una cotización o precio caduca, o usted cancela antes de confirmar | No se cobró nada |
| Una comprobación falla al confirmar | No se cobró nada |
| GIFQ no puede emitir una tarjeta regalo que usted pagó | Sí, en su totalidad, automáticamente |
| Una compra de tarjeta regalo retenida para revisión no se aprueba | Sí, en su totalidad |
| Usted revela un código de tarjeta regalo | No. La compra es definitiva |
| Una tarjeta regalo no funciona en su región después de revelar el código | No |
7. Soporte y reclamaciones
7.1. Para obtener ayuda con una compra, abra un ticket de soporte desde la página de Soporte, o utilice el chat en vivo cuando esté disponible. Incluya la referencia del pedido que se muestra en su historial.
7.2. Las reclamaciones se gestionan conforme a la cláusula 21 de los T&C (Reclamaciones).
7.3. Nada en estos Términos limita los derechos que usted tenga conforme a la ley que le sea aplicable y que no puedan excluirse por contrato.
